尊崇暖“兵”心！陕西“一站式”服务获点赞

“没想到在家门口就能换好新卡！”“从重庆来电到收到档案，全程只用48小时！”近日，西安市新城区与商洛市镇安县以“一站式”服务破解退役军人办事难题，用“零跑腿”的暖心举措和“跨域协作”的创新模式，为退役军人织就“尊崇之网”。

西安市新城区

换卡“流水线”跑出尊崇加速度

“从进门到办结不到15分钟，这样的效率太贴心了！”在新城区太华路街道便民服务中心，退役军人王师傅拿着新换的银行卡连连称赞。针对优抚对象反映的“银行排队难”“行动不便”等问题，街道联合秦农银行开设“绿色专窗”，通过“身份核验-数据采集-现场激活”的“流水线”作业，为34名优抚对象实现“即来即办、立等可取”。

服务不止于窗口。当天下午，“移动服务队”携社区工作者与老兵志愿者逐户回访，为行动不便的老战士上门解答“补助发放时间”“新卡使用”等疑问。“办结不是终点，服务必须闭环！”街道负责人表示，通过“跟踪问效”机制，现场解决用卡问题3件，让“零等待”服务延伸至“最后一米”。

商洛市镇安县

档案“云通道”架起拥军连心桥

“三专服务破解异地查档难题！”镇安县档案馆创新推出“专窗受理、专人对接、专线服务”机制，为退役军人及军属提供档案查阅、证明出具、邮寄送达“一站式”服务。3月以来，累计服务退役军人及军属30余人次，提供有效证明100多份。

通过“军人档案信息共享库”，入伍审批表、立功记录等高频需求档案实现数字化“即查即得”，效率提升60%以上。

“从电话申请到机要专递，48小时就搞定！”军队新入职人员刘某的档案从镇安县直达重庆部队，得益于“跨部门协查”模式。档案馆窗口推行“一次性告知、一表式申请”标准化流程，为紧急任务开通“容缺办理”通道，让“最可爱的人”享受“最暖心的服务”。

从“绿色专窗”到“档案云通道”

从“流水线”效率到“跟踪式”回访

全省退役军人事务部门以

“把麻烦留给自己，

把方便送给群众”的服务理念

为退役军人写下“尊崇答卷”

全省将持续推广此类创新实践

让“一站式”服务的温暖触角